Как да накарате клиентите да се връщат в салона?

Напомнете им, но не със “Здравейте, заповядайте отново”

Първата ”среща” минава чудесно, клиентът си тръгва доволен, а вие се чувствате добре. И сега какво? Съвсем не е нужно просто да чакате и да видите дали ще се свърже с вас сам след няколко седмици.

Ако знаете, например, че боядисването на косата обикновено се повтаря на всеки 6–8 седмици, би било жалко да оставите клиента да гадае кога е подходящият момент да се върне в салона. Едно навременно напомняне може да бъде точно това, което ще предизвика второто посещение.

Не е нужно да бъде нещо сложно. Кратко съобщение като:

• “Здравей, Ива. Доволна ли си от новия цвят на косата си? 😊 Наближава време за неговото освежаване - ако имаш желание, ще се радвам да се видим отново. Просто си запази час.”
• “Здравейте, аз съм Рая от салон R Nails. Какви са впечатленията от последния Ви маникюр към момента? 💅 Какво ще кажете за есенно освежаване? Все още имаме няколко свободни часа.”
• “Здравей. Какво е състоянието на кожата ти? 🍂 Есента е идеалното време да ѝ отделиш малко повече грижи - искаш ли да си запазиш час?”

Останете видими за клиентите си

Социалните мрежи са чудесен начин да останете в полезрението на клиентите си, без да се налага да пишете на всеки от тях отделно. Не е нужно да създавате перфектно заснето съдържание. Опитайте с кратък мини-влог от един обикновен ден в салона, покажете behind the scenes моменти, бюти трансформация на клиент или просто споделете какво се случва в момента във вашия салон.

Този тип съдържание е идеалното място, където естествено да включите и свободните часове за резервации.

Например: “Днес в салона създадохме няколко красиви есенни маникюра. Ако искате нещо подобно, все още имаме няколко свободни часа за следващата седмица.” Накрая просто споменете, че резервациите могат да се правят чрез линка в биото ви. По този начин не само напомняте на клиентите за вашия салон, но и ги насочвате директно към запазването на час.

И не е нужно да създавате всичко от нулата. Notino Partner подготвя за вас и сезонни визии, които можете да използвате в социалните мрежи или във вашия салон. Просто ги свалете тук и можете да започвате.

Промоции = повод за посещение

Знаем много добре, че собственикът на салон често е едновременно и маркетинг специалист, мениджър на социалните мрежи и човекът, който се занимава с абсолютно всичко. Защо тогава да не подготвите от време на време промоция, която ще зарадва всички ваши клиенти?

Това може да бъде услуга с отстъпка, малък подарък при посещение, сезонен пакет или бонус при резервация. По този начин награждавате редовните си клиенти, като същевременно насърчавате онези, които не са ви посещавали отдавна, да го направят.

И тъй като офертата е достъпна за всички, тя не изглежда като целенасочено насърчаване на неактивните клиенти да се върнат, а по-скоро като приятна награда за цялата ви клиентска база.

Не забравяйте да рекламирате промоцията сред хората. Споделете я в социалните мрежи, на сайта си или напомнете на клиентите за нея директно по време на посещението им. Колкото повече пъти клиентът я вижда, толкова по-голям е шансът мисълта “Трябва да отида пак някой път“ да се превърне в реална резервация.

Искате да зарадвате клиентите си с нещо допълнително? Notino Partner организира и кампании за раздаване на мостри, чрез които активните салони могат да получат мостри на избрани продукти и да ги раздават на клиентите по време на посещението им в салона. Така клиентът получава малък подарък и в същото време нещо допълнително, което не би получил лесно другаде.

Не позволявайте на клиента да си тръгне, без да си запази следващ час

Вероятно повечето от вас вече правят това, но все пак си струва да го припомним. Предложете на клиента следващ час, докато все още е при вас. Не е нужно да звучи натрапчиво. Просто кажете: „Бихте ли искали да си запазите следващия час веднага, за да си гарантирате най-удобното за вас време?“

А ако клиентът не иска да си запази час веднага, подгответе QR код с линк за резервация. Можете да го поставите на рецепцията, върху огледало, на визитна картичка или върху витрината на салона. Клиентът просто го сканира и се пренасочва директно към страницата за резервации.

Колкото по-лесен е процесът по резервиране, толкова по-малък е шансът клиентът да си помисли: “Ще запазя час по-късно“ и никога да не се върне.

Ако клиентът идва редовно, можете да си спестите допълнително планиране, като използвате функцията за повтарящи се резервации. Настройвате часа веднъж и избирате честотата на повторение, например на всеки три седмици до избрана дата.

Ако са активирани и напомнянията за часове, системата автоматично напомня на клиента за всеки час. Това означава, че вече не е необходимо да обсъждате кога ще се видите отново след всяко посещение.

А ако в момента търсите безплатна резервационна система, която улеснява планирането за клиентите и ви помага да поддържате всички резервации организирани на едно място, едно просто решение за онлайн резервации може да бъде начинът да направите целия процес още по-лесен. Присъединете се към Notino Partner тук.

Малък жест, който може да окаже голяма разлика

Клиентската карта може да ви помогне и като съхранява важната информация за клиента ясно организирана на едно място. Вече можете да добавите и датата на раждане на клиента. Ако клиентът има насрочен час с вас около тази дата, ще видите информацията директно в приложението. Достатъчно е едно поздравление за рождения ден, за да му покажете, че сте се сетили. Това е малък жест, но именно тези малки детайли помагат за изграждането на взаимоотношения, които карат клиентите да се връщат.

А когато знаете какво харесват, коя услуга са избрали последния път или кога са ви посетили за последно, можете да надградите и директно да им предложите това, което би им било от полза.

Заключение

Опитайте да съчетаете тези съвети и им отделете малко време. След това ни споделете какви резултати сте забелязали. Колко клиенти се върнаха благодарение на тези малки стъпки? А знаехте ли вече всичките ни съвети?