Как да разберете дали бизнесът ви се развива успешно (и кога е време да промените нещо)

Защо интуицията не е достатъчна

Малко хора седят с календар и калкулатор, за да изчислят точно колко часа са били резервирани миналия месец. Повечето собственици на бизнеси управляват нещата интуитивно: „този месец беше по-слаб“ или „срядите винаги са слаби“.

Проблемът е, че интуицията не запомня цифри; тя запомня впечатления. А впечатленията лесно могат да бъдат изкривени от една лоша седмица, времето или дори… чиста случайност.

Ако използвате резервационна система, вече разполагате с решението – може би просто още не го знаете. Всяка резервация дава и информация как всъщност се представя бизнесът ви.

Три въпроса, които вероятно си задавате

„Тази слаба седмица проблемна ли е или просто съвпадение?“
Една слаба седмица сама по себе си не означава нищо. Важното е дали това се повтаря. Ако резервационната ви система показва намаляваща заетост за един и същи ден в продължение на три последователни месеца, това е тенденция, а не изключение.

„Трябва ли да наема още един член на екипа?“
Наемането на нов служител е скъпо решение, ако се позовавате само на усещането, че „има много работа“. Статистиката ви дава по-ясен отговор: колко часа са резервирани в момента, колко часове отказвате, защото календарът е пълен, и дали това е тенденция или просто временен пик при резервациите.

„Коя услуга всъщност ми носи пари?“
Често се оказва, че услугата, която промотирате най-много, не е тази, която генерира най-големи приходи или привлича най-много нови клиенти. Без данни лесно можете да пропуснете този детайл.

Какво конкретно да проследявате

За да отговорите на тези въпроси, не е нужно да проследявате всичко наведнъж. Фокусирайте се върху четири области, които стандартната резервационна система предоставя:

Заетост в календара
Колко часа са резервирани и колко остават свободни. Това ви помага да видите кои са слабите периоди през седмицата и сезонните различия.

Приходи спрямо услуги
Кои услуги действително генерират приходи, а не само кои биват запазвани най-често.

Нови срещу редовни клиенти
Дали растете благодарение на нови клиенти или благодарение на лоялността на съществуващите (и двете са напълно приемливи, но изискват различни бизнес стратегии).

Резултати на отделните членове на екипа
Ако работите с екип, това показва кой служител може да се нуждае от подкрепа и кой е най-търсен.

Отчети и статистики спрямо вида дейност

Това, което трябва да следите, варира леко в зависимост от вида на бизнеса, който управлявате. Отчетите и статистиките за фризьорските салони разкриват различни модели на клиентско поведение в сравнение с тези за фитнес залите, затова си струва да знаете на какво конкретно да обърнете внимание във вашия бизнес.
Вероника Слюкова, Business Analyst в Notino

Фризьорски салони и бръснарници
Заетостта в графика и съотношението между нови и редовни клиенти са от ключово значение. Фризьорските услуги обикновено имат редовен цикъл на посещения (4–8 седмици), ето защо спадът в тази честота често е първият признак, че клиентът е отишъл другаде.

Фитнес зали и персонални треньори
Тук си струва да се обърне внимание предимно на заетостта по конкретни часови интервали (сутрешни срещу вечерни часове) и на приходите спрямо вида услуга. Груповите занятия често се представят много по-различно от индивидуалните тренировки.

Салони за красота и маникюр
Силен индикатор е съотношението между резервациите за индивидуални процедури и тяхната рентабилност. Услуга, която отнема много време, не е непременно и най-рентабилната.

Бизнес в сферата на масажа и уелнеса
В тези бизнеси най-ценните показатели обикновено са сезонните колебания и заетостта по часове на деня, тъй като търсенето е по-неравномерно, отколкото в много други сфери.

Принципът на оценяване на данните остава същият във всички сфери — единствената разлика е кой показател предоставя най-значима информация за конкретния бизнес, с който се занимавате.

Как да превърнете цифрите в решения

Наличието на данни е първата стъпка. Втората е да знаете как да боравите с тях – и точно тук много хора спират, защото самите цифри сами по себе си не са достатъчни.

1. Първо определете целта си
Искате ли повече нови клиенти или по-добро задържане на редовните такива? Искате ли да запълните по-празните дни или да прецените дали е време да наемете още един член на екипа? Целта ви подсказва върху коя част от данните да се съсредоточите.

2. Търсете тенденции, а не изключения
Един слаб четвъртък не означава нищо. Три месеца поред със слаби четвъртъци обаче са тенденция, на която можете да основавате решенията си.

3. Предприемете действие, което можете да измерите
Не „Ще се опитам да правя повече промоции“, а конкретно действие за конкретен ден, промяна в графика или предлагане на нова услуга. При следващия си преглед ще можете да видите дали то е проработило.

Кога да се доверявате на цифрите и кога не

Не всяка цифра е сигнал за действие. Преди да вземете решение въз основа на данни, проверете три неща:

• Повтаря ли се тази тенденция в продължение на поне три последователни месеца? Ако не, може да е само случайност.
• Можете ли да посочите вероятна причина? Слаба седмица по време на празници или ваканционни периоди може да е свързана с обстоятелствата, а не задължително да е причина за тревога.
• Достатъчно ли е значителна промяната, за да повлияе на бизнес решение? Интересно наблюдение и причина за действие не са винаги едно и също нещо.

Ако не сте сигурни дали става дума за тенденция или за изключение, изчакайте следващия период за отчитане на сходни данни и отново сравнете резултатите.

Малък бизнес срещу по-голям екип

Принципът остава същият, единствената разлика е колко неща следите едновременно.

Ако сте самонает или управлявате малко студио, обикновено е достатъчно да следите едно или две неща, например слабо обслужване или един проблематичен ден от седмицата.

При по-голям екип се добавя още едно ниво: сравняване на резултатите на отделните членове на екипа. Ако определен член на екипа постоянно привлича най-много нови клиенти, може да има смисъл да го промотирате още или да му предоставите повече свободно време в календара.

Къде да откриете тези данни

Ако използвате резервационната система Notino Partner, всички тези данни са достъпни директно в приложението, без да се налага да експортирате нищо или да изчислявате ръчно цифрите.

Новият раздел Статистика показва:

• Салон – общи приходи и брой резервации
• Източник на резервациите – къде и как клиентите правят резервации
• Заетост в календара – колко часа са резервирани и колко са свободни
• Клиенти – колко са новите и колко са редовните
• Колеги – резултати и заетост на отделните членове на екипа
• Услуги – кои услуги се запазват най-често и генерират най-големи приходи

Къде да намерите статистиката в приложението Notino Partner

1. Отворете уебверсията на приложението Notino Partner.
2. В главното меню отворете новата секция Статистика.
3. Изберете периода, който искате да сравните: седмица, месец или конкретен период.
4. Започнете с преглед на заетостта, приходите и процента на неявяване (първите три ключови показателя).